Objectifs operationnels
Acquérir durablement les bons réflexes et les bons comportements pour un accueil patients optimal
Savoir mieux communiquer en face à face lors de l’accueil patients ;
Savoir projeter une image positive de l’organisme dès l’accueil ;
Savoir gérer les situations délicates : expliquer, conseiller, désamorcer, apaiser, etc.
Besoins de l'entreprise
L’accueil patient est le départ d’un parcours de soins réussi : prise d’informations sur les motifs de consultation, de rendez-vous, entrée des coordonnées dans les systèmes informatiques, etc.
Savoir accueillir vos patients est donc une fonction clé de vos collaboratrices, qu’elles soient assistantes, secrétaires, etc. C’est aussi un moment clé de la relation patient dans un cadre déontologique contraignant (secret médical, respect des droits du patient, etc.)
Au-delà de leur savoir-faire acquis en formation initiale et par expérience sur le terrain, vos collaboratrices doivent acquérir des repères et des techniques de gestion de l’accueil patient sur ses deux composantes : technique et relationnel. Elles peuvent ainsi contribuer plus efficacement à la qualité des soins dispensés par votre organisme de santé.
Cette formation aux techniques d’accueil physique est donc un investissement indispensable à votre organisme de santé, au bénéfice des patients.
Formation complémentaire
Savoir gérer les appels téléphoniques patients (accueil, prise de rendez-vous, urgences)
Fiche programme de la formation complémentaire
