Catalogue des formations intra-entreprise sur mesure : pour que votre équipe communique mieux avec vos patients !
Accueillir vos patients au téléphone │Gérer les appels difficiles│ Accueillir les patients en face à face │Situations difficiles en face à face
Gérer les appels difficiles
Savoir gérer les entretiens téléphone difficiles !
Accueillir les patients en face à face
Quand le patient est accueilli et pris en charge efficacement !
Situations difficiles en face à face
Pour mieux gérer les entretiens difficiles en face à face !
Mener des entretiens de recueil de satisfaction patients
Réf. PATCOM01
Médecins hospitaliers : mieux communiquer avec vos patients
Réf. PATMEDCOM01
Préparer son départ en retraite
Réf. PATEQU09Zoom sur la gestion des émotions
Formation SAVOIR GERER SES EMOTIONS ET CELLES DES PATIENTS EN SITUATIONS DIFFICILES
Version distancielle - Réf. PATACCPHY03
Objectifs opérationnels
Maîtriser les bonnes pratiques de gestion de ses émotions et celles des patients et familles en situations difficiles (cabinet, laboratoire, officine, clinique, hôpital, etc.) ;
Faire de la gestion des émotions un outil concret au service de la relation patient.
Public concerné
- Personnel paramédical et médical, secrétaires et assistantes médicales, et toutes collaboratrices en contact patients et familles en professions de santé (cabinets médicaux, cliniques, hôpitaux, laboratoires d’analyses, pharmacies, etc.).
Programme complet
Vos équipes et l'encadrement communiquent mieux
Savoir animer les réunions d'équipe │Managers : communiquer avec bienveillance │ Manager coach : faire progresser ses collaborateurs │Prendre du recul : échanger avec diplomatie
Savoir animer les réunions d'équipe
Pour faire des moments collectifs des occasions de partage constructives et motivantes !
Managers : communiquer avec bienveillance
Pour accorder à la vulnérabilité des équipiers sa juste place d'humanité !
Manager-coach : faire progresser ses collaborateurs
Pour remplir plus complètement sa fonction de développeur des compétences !
Prendre du recul pour échanger avec diplomatie
Pour préserver la cohésion de l'équipe en situations impliquantes !Pour aller plus loin en communication de vos équipes !
Transférer les compétences │La boîte à outils complète des managers│ Le développement personnel de vos équipes │Pour des écrits plus efficaces
Transférer les compétences
Pour capitaliser sur les connaissances des équipes !
La boîte à outils complète des managers
Pour disposer des repères et méthodes justes !
Le développement personnel de vos équipes
Pour pouvoir développer son potentiel !
L'efficacité rédactionnelle
Pour des écrits clairs, précis et synthétiques !Accès rapide au catalogue
De l'accueil patients à la communication d'équipe, jusqu'au départ en retraite !
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Toutes les techniques dont vos équipes ont besoin pour un accueil physique optimum de vos patients !
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Parce que le parcours patient commence via le téléphone et continue à l'oral.
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Au téléphone et en face à face les patients deviennent vite impatients, exigeants. Ils s'emportent très vite. Vos collaborateurs doivent impérativement apprendre à maîtriser les situations difficiles de la relation patient.
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Parce que vos collaborateurs exercent dans des conditions stressantes, ils ont besoin de techniques de communication imparables !
1. Nous vous aidons à affiner votre demande
Contactez-nous en amont pour bénéficier de conseils experts par rapport à vos besoins et objectifs, les publics et fonctions concernés, le contexte, vos contraintes, etc.
2. Vous recevez un premier retour dans la journée
Vous recevez un premier retour de faisabilité dans la journée, suivi d'une proposition complète sous 24h