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Communication patients et familles |
Gérer les émotions patients – Réf. PATACCPHY03dist
Besoins
Les professionnelles de santé et personnels d’accueil vivent régulièrement des situations émotionnellement difficiles dans leurs interactions avec les patients et leurs familles.
Les patients peuvent exprimer peur, colère, tristesse ou frustration face à la maladie, aux délais ou aux contraintes des soins. Dans le même temps, les professionnelles elles-mêmes peuvent être touchées émotionnellement par ces situations.
Pour maintenir une qualité de relation et de prise en charge des patients dans ces contextes sensibles, il est nécessaire de disposer de repères solides et de techniques concrètes de gestion des émotions.
Basée sur les principes de l’intelligence émotionnelle, cette formation permet d’acquérir les connaissances et méthodes nécessaires pour comprendre, gérer et transformer les réactions émotionnelles en situations difficiles.
Public concerné
Personnel paramédical et médical, secrétaires et assistantes médicales, et toutes collaboratrices en contact avec les patients et leurs familles dans les professions de santé : cabinets médicaux, cliniques, hôpitaux, laboratoires d’analyses, pharmacies, etc.
Prérequis
Aucun prérequis n’est nécessaire.
Durée
1 jour (7 heures) en distanciel via Zoom.
Objectifs opérationnels
- Maîtriser les bonnes pratiques de gestion de ses émotions et de celles des patients et familles en situations difficiles.
- Comprendre les mécanismes émotionnels présents dans la relation patient.
- Savoir utiliser l’intelligence émotionnelle comme outil concret de relation patient.
- Développer des attitudes et comportements professionnels face aux réactions émotionnelles.
Bénéfices de la formation
Cette formation apporte aux personnels médicaux et paramédicaux les techniques et méthodes nécessaires à la gestion des émotions en situations difficiles face aux patients et à leurs familles.
Les participantes apprennent à percevoir la mécanique des émotions, leurs causes et leurs manifestations, ainsi que les comportements associés.
Elles apprennent à identifier les intentions réelles, frustrations et demandes qui se cachent derrière certains comportements émotionnels et à y répondre par des attitudes adaptées.
Cette capacité à gérer les émotions renforce le sentiment de maîtrise des situations, rassurant à la fois pour les patients et pour les professionnelles elles-mêmes.
Méthodes pédagogiques
- Apports méthodologiques structurés.
- Travail sur les situations réelles rencontrées par les participantes.
- Mises en situation et exercices d’application.
- Échanges collectifs et analyses de pratiques.
- Évaluations en début, en cours et en fin de formation.
Les + pédagogiques
- Consultant formateur coach certifié, expert en relations difficiles et gestion du stress.
- Spécialisation dans le milieu santé.
- Questionnaire détaillé des attentes avant la formation.
- Utilisation de cas apportés par les participantes.
- Travail sur une boîte à outils concrète de gestion des émotions.
- Feedbacks individualisés.
- 6 mois de hotline pédagogique.
- Bilan et plan d’action personnalisés à l’issue.
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Contenu de la formation
A. Comprendre l’intelligence émotionnelle
- Comprendre les causes et fonctions des émotions.
- Pourquoi les émotions existent : émotions et survie humaine.
- Nomenclature des émotions : primaires, secondaires et sociales.
- Mécanisme de déclenchement des émotions : situations et flux hormonaux.
- Effets physiologiques des hormones du stress.
- Comprendre la construction des émotions : interprétation des situations et mémoire émotionnelle.
- Le raisonnement émotionnel et les réactions automatiques.
- Comment notre vécu construit notre palette émotionnelle.
- Comprendre la relation entre émotions et stress.
- Mécanismes du stress : performance et résilience.
- Interactions entre stress, émotions et pensées automatiques.
B. Utiliser l’intelligence émotionnelle en situation
- Connaître sa carte émotionnelle personnelle.
- Principes de la Communication Non Violente (CNV).
- Exprimer ses ressentis et besoins avec le schéma O.B.S.D.
- Pratiquer l’auto-empathie et reconnaître ses réussites.
- Comprendre le quadrant de la relation de confiance patients-professionnels.
- Différence entre empathie et compassion.
- Identifier les besoins émotionnels des patients.
- Utiliser les marqueurs verbaux et non verbaux d’empathie.
- Communiquer face aux émotions : peur, surprise, colère, dégoût, tristesse.
- Méthode de négociation des émotions.
- Utiliser voix, posture et mots pour apaiser les réactions émotionnelles.
- Identifier les attitudes contre-productives et productives.
- Comprendre la mécanique des spirales émotionnelles négatives.
- Agir en amont, pendant et après la montée émotionnelle.
- Se protéger des spirales émotionnelles négatives.
Modalités d’accès
Formation disponible en intra-entreprise, en distanciel, en présentiel ou en format hybride.
Groupes limités à 6 participants afin de favoriser les échanges et les feedbacks individualisés.
Inscriptions entreprises ou individuelles par email avec confirmation sous 24 heures.
Accessibilité
Nos locaux sont handi-accessibles. Nos équipes sont sensibilisées aux besoins des personnes malentendantes et malvoyantes. Merci de nous signaler tout besoin d’adaptation.
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