Faire cohabiter des systèmes de compréhension, de décision et d’action — sans alourdir les processus.

Communication interculturelle en contexte santé international

Structurer les interactions ordinaires pour sécuriser la coopération, les décisions et la crédibilité

Communiquer interculturellement ne consiste pas à adapter quelques mots ou à connaître des usages locaux. En contexte santé international, il s’agit de faire cohabiter des systèmes complets de compréhension, de décision et d’action. Chaque culture — nationale, professionnelle, organisationnelle — porte ses propres manières de cadrer un problème, de produire de la preuve, de décider, de hiérarchiser les priorités et de conduire les projets.

Ces systèmes s’entrecroisent en permanence dans les laboratoires, medtechs et organisations de santé : entre sièges et filiales, entre fonctions médicales, réglementaires et opérationnelles, entre cultures scientifiques et managériales. Les difficultés observées ne sont donc pas des “accidents de communication”, mais des effets systémiques, répétitifs, et coûteux.

Acteurs concernés

• Laboratoires pharmaceutiques (sièges, filiales, Medical Affairs, Market Access, Regulatory, opérations).
• MedTechs (équipes internationales, projets multi-sites, support clinique, qualité, réglementaire).
• Organisations de santé et acteurs institutionnels impliqués dans des coopérations internationales.

Le terrain réel : réunions, distanciel, écrits, feedback, décisions — les frictions naissent dans le quotidien.

Où apparaissent réellement les problèmes : le quotidien répétitif

Contrairement à une idée répandue, les problèmes interculturels n’apparaissent pas d’abord dans les grands moments stratégiques, mais dans les activités quotidiennes, répétitives et banalisées. Ce sont ces situations ordinaires qui cristallisent les écarts de systèmes.

• Réunions internationales (Teams, Zoom) : rythmes de parole différents, attentes implicites sur la prise de décision, statuts hiérarchiques perçus de manière variable, silences interprétés à tort.
• Entretiens managériaux ou opérationnels : divergences sur la manière de formuler un désaccord, d’exprimer une attente ou de donner un feedback.
• Prises de parole (congrès, comités scientifiques, présentations internes) : un même message peut être jugé trop direct, trop flou ou insuffisamment étayé selon le système de référence de l’auditoire.
• Écrits professionnels (emails, comptes rendus, notes internes) : ce qui est perçu comme clair et professionnel dans une culture peut être interprété ailleurs comme abrupt, incomplet ou ambigu.

C’est précisément parce que ces situations sont répétitives qu’elles deviennent coûteuses : les incompréhensions s’accumulent, les corrections se multiplient, la fatigue relationnelle s’installe.

Le point clé : ce ne sont pas des incidents isolés, mais des effets chroniques liés à des systèmes de référence différents.

Réduire les malentendus, stabiliser les décisions, préserver la crédibilité : des pratiques simples, opérables, répétables.

Enjeux spécifiques du secteur santé à l’international

Dans le secteur santé, les difficultés quotidiennes sont amplifiées par des contraintes fortes : exigences réglementaires, responsabilité scientifique, enjeux éthiques et charge émotionnelle élevée. Chaque réunion, chaque écrit, chaque prise de parole engage la crédibilité de l’organisation et la lisibilité des décisions.

Impacts opérationnels observés

• Réunions peu concluantes, décisions sans cesse réouvertes, emails qui génèrent plus de questions que de clarté.
• Prises de parole qui n’alignent pas les équipes et fragilisent la cohérence des messages.
• Dysfonctionnements chroniques : consommation de temps, d’énergie et de crédibilité.
• Érosion progressive de la confiance dans les équipes multiculturelles : tensions diffuses, rarement verbalisées, mais structurelles.

Besoins concrets des organisations santé

• Réunions plus lisibles, distanciel mieux cadré, écrits professionnels non interprétables.
• Prises de parole compréhensibles par des publics culturellement hétérogènes.
• Capacité à rendre explicites les règles implicites : quand une décision est-elle prise, que signifie un silence, quelle valeur donner à un écrit, comment formuler un désaccord sans rompre la coopération.
• Structurer la communication existante pour qu’elle fonctionne dans plusieurs systèmes à la fois, sans ajouter de lourdeur.

Coopération internationale : stabiliser les pratiques entre entités

La coopération entre sièges, filiales et sites internationaux repose sur des interactions répétées : comités, points projets, reportings, échanges informels. Sans clarification des logiques de fonctionnement, ces interactions deviennent des lieux de friction. Une communication interculturelle structurée permet d’aligner les attentes, de clarifier les marges de manœuvre et de stabiliser les pratiques de travail.

Savoir s'accorder au systèmes d'écoute de ses publics internationaux.

Prises de parole internationales : rendre un système intelligible

En santé, chaque prise de parole publique ou interne est une traduction de système. Elle doit rendre compréhensible un cadre scientifique, réglementaire ou stratégique à des interlocuteurs qui n’en partagent pas nécessairement les codes. L’enjeu est d’être précis sans être dogmatique, prudent sans être flou, clair sans être simpliste. Cette capacité conditionne l’autorité professionnelle et la crédibilité des intervenants à l’international.

Équipes multiculturelles : sécuriser le quotidien

Les équipes performantes ne sont pas celles qui évitent les différences, mais celles qui savent les rendre discutables et opérables au quotidien : reformulation, clarification des décisions, explicitation des critères d’évaluation, traitement ouvert des désaccords. Ces pratiques réduisent les malentendus et stabilisent la coopération.

Approche adaptée au secteur santé

Une approche pertinente ne travaille pas uniquement sur les comportements visibles, mais sur les systèmes qui s’expriment dans les interactions quotidiennes : réunions, distanciel, écrits, prises de parole. Elle relie les modèles culturels aux réalités opérationnelles du secteur santé et fournit des outils immédiatement applicables dans le quotidien professionnel.

Finalité stratégique :
Structurer les interactions ordinaires — réunions hebdomadaires, échanges Teams, emails, prises de parole récurrentes — pour sécuriser la coopération, préserver la crédibilité et soutenir durablement la performance collective au service de projets à forts enjeux humains.