Expertise Face-Patient
Nous développons des méthodes et techniques de communication en santé qui tiennent compte à la fois des exigences des parcours de soins (protocoles, examens, actes, dispositifs) et de la dimension humaine (psychologie, émotions, compréhension réelle du patient et de la famille).
Notre approche ne se limite pas à la formation : nous intervenons aussi par diagnostics/audits, ateliers staff, coachings individuels et collectifs, et animations d’événements professionnels, pour sécuriser les échanges dans les situations qui comptent.
Sur le terrain, nous accompagnons les équipes soignantes et non-soignantes sur les messages sensibles, la gestion des réactions émotionnelles, la cohérence d’équipe et la vérification de la compréhension, sans intervenir sur le contenu médical ni sur les décisions cliniques.
Nous intervenons également auprès des acteurs “terrain” (délégués médicaux et hospitaliers, MSL/Medical Affairs) via des séminaires, ateliers et coachings orientés clarté des messages, maîtrise des situations difficiles et qualité des échanges avec les professionnels de santé.
Enfin, nous préparons et coachons les praticiens à la prise de parole en public (congrès, colloques, webinaires, médias), afin de structurer, clarifier, vulgariser sans déformer, et tenir les questions sensibles avec justesse.
Références clients
Nous avons accompagné des professionnels de santé et des organisations par des formations, ateliers, coachings et interventions en communication patient et en communication d’équipe : HUG Genève, Clinique Turin - Paris, école d'assistantes dentaires Afppcd - Paris, l'EPSM de la Sarthe, le CHU de Nantes, laboratoires Novartis, CPAM Maine et Loire, Cabinet d'analyses Lahitète - St Dizier, etc.
Nos formats s’adaptent aux contextes : ateliers staff (unités, services, pôles), coachings de praticiens, séminaires forces terrain, et animations de tables rondes en congrès/colloques lorsque l’enjeu est de sécuriser des échanges publics, exposés, à fort impact.
Expérience Face-Patient
Notre expérience couvre l’ensemble des situations de communication en santé : accueil et orientation, appels et suivis de traitement, face-à-face, écrits (courriers, emails, consignes), entretiens patients difficiles, annonces et recadrages, coordination inter-équipes, et échanges avec les familles.
Nous intervenons en amont par diagnostics/audits (entretiens, observations, cartographie des points de rupture), puis en aval par ateliers staff, formations et coachings, afin de transformer les pratiques au plus près du quotidien réel.
Nous animons également des séminaires d’équipes et des sessions dédiées aux forces terrain (délégués, MSL/Medical Affairs) pour renforcer la clarté décisionnelle, la cohérence des messages et la confiance relationnelle dans les interactions à enjeu.
Quand la prise de parole est publique (congrès, colloques, tables rondes), nous préparons les intervenants et pouvons modérer les échanges : cadrage, fluidité, gestion du temps, questions sensibles, et qualité perçue du débat.
360° Face-Patient
Face-Patient développe une approche 360° : communication patient-famille, communication d’équipe, communication des forces terrain, et prise de parole professionnelle en santé. L’objectif est de sécuriser l’ensemble de la chaîne de messages : du “message conçu” au “message compris”.
Parce que les attentes et les comportements évoluent vite (COVID-19, réseaux sociaux, Doctolib, usages d’outils numériques et IA, intensification des contraintes), nous actualisons nos dispositifs en continu et privilégions des formats concrets : ateliers, mises en situation, entraînements filmés, coaching et retours d’expérience.
Cette cohérence de dispositifs permet d’agir sur les points qui font réellement la différence : alignement des discours au sein des équipes, réduction des ambiguïtés, gestion des émotions, et tenue des échanges en contexte sensible.
