Accueil | Catalogue | Communication patients et familles | Médecins hospitaliers : mieux communiquer avec ses patients – Réf. PATMEDCOM01

Besoins

Le patient est au centre du processus de soin et prend part aux décisions qui concernent sa santé. La notion de consentement éclairé place la communication entre les patients et les médecins au cœur de la relation thérapeutique.

Dans le contexte hospitalier, les médecins doivent communiquer avec des patients souvent vulnérables, inquiets, douloureux, parfois désorientés, et avec leurs proches. Cette réalité exige une communication à la fois claire, structurante, humaine et adaptée à chaque situation.

Les difficultés de communication peuvent fragiliser la relation de confiance, accroître les tensions et compliquer la qualité de la prise en charge. Les médecins doivent donc disposer de repères solides et de techniques concrètes pour mieux écouter, mieux expliquer, mieux rassurer et mieux gérer les situations sensibles.

Cette formation permet aux médecins hospitaliers de se réapproprier des principes essentiels de communication patient afin d’exercer avec davantage de sérénité, d’efficacité et de sécurité relationnelle.

Public concerné

Médecins et personnels médicaux soignants hospitaliers.

Prérequis

Pas de prérequis exigé.

Durée

2 jours (14 heures), consécutifs ou non.

Objectifs opérationnels

• Perfectionner les outils de la communication interpersonnelle : écoute active, communication verbale et non verbale.
• Identifier les éléments qui influencent la communication avec le patient.
• Savoir établir et préserver la relation de confiance avec le patient.
• Adapter sa communication au patient et à la situation clinique.
• Repérer et traiter les éléments pouvant provoquer de l’agressivité.
• Désamorcer une situation interpersonnelle difficile, voire potentiellement dangereuse.

Apports de la formation

Cette formation permet aux médecins de renforcer leur maîtrise des leviers essentiels de la communication patient : écoute, clarté, posture, gestion émotionnelle, confiance et adaptation à la vulnérabilité du patient.

Les participants acquièrent des repères méthodologiques concrets pour mieux conduire leurs entretiens, gérer les situations difficiles, améliorer l’alliance thérapeutique et sécuriser la relation avec les patients et leurs proches.

Contenu de la formation

1. Cadre général de la communication médecin-patient

• La communication comme dynamique des échanges.
• Les difficultés de communication entre patients et soignants.
• Une relation soignant-soigné par définition déséquilibrée.
• Implications de la situation de vulnérabilité du patient.
• Enjeu central : maintenir un équilibre bienveillant et rassurant.
• Cadre législatif : décision partagée, consentement éclairé, secret médical et déontologie.

2. Outils fondamentaux de communication interpersonnelle

• S’adapter à son interlocuteur : comment et pourquoi.
• Créer un cadre relationnel sain.
• Repérer les biais de perception possibles du médecin.
• Mobiliser l’intelligence émotionnelle en entretien.
• Comprendre les spirales émotionnelles négatives liées au cycle du deuil.
• Conduire des négociations émotionnelles et raisonnées.

3. Maîtriser l’entretien patient et la relation de confiance

• Les quatre composantes de la relation de confiance avec le patient.
• Consolider chaque composante pour maîtriser l’entretien.
• Affirmer les prérogatives de sa fonction comme cadre de contrôle.
• Connaître son propre mode de fonctionnement pour pouvoir l’adapter.
• Utiliser les étapes de l’entretien comme dynamique de rassurance.
• Employer les éléments de langage de rassurance fondamentaux.

4. Perfectionner les canaux de communication

• Le triptyque : verbal, non verbal et émotions.
• L’importance des mots dans la relation thérapeutique.
• Communication non verbale : postures, gestes, voix, sons, attitudes.
• Expression des émotions et obstacles en communication interpersonnelle.
• Facteurs personnels, croyances, valeurs et mécanismes de défense.
• Représentations interculturelles et situations de stress ou de perturbation traumatique.

5. Développer une communication bienveillante et une écoute active

• Passer de la position structurante à l’accompagnement.
• Se synchroniser avec son interlocuteur.
• Alterner position haute et position basse selon la situation.
• Se centrer et se concentrer sur son interlocuteur pour mieux entendre.
• Suspendre son jugement et observer sans interprétation hâtive.
• Métacommuniquer et écouter avec tous ses sens.
• Questionner et reformuler avec méthode pour favoriser le dialogue.

6. Gérer les situations difficiles et les contextes sensibles

• Points de vigilance en situations spécifiques avec les patients et les familles.
• Optimiser l’explication d’une situation clinique au patient.
• Donner des détails sur les traitements avec clarté et tact.
• Savoir dire non à un patient ou à sa famille.
• Communiquer avec des patients en situation de handicap ou présentant des réactions difficiles.
• Gérer l’agressivité, la colère, la violence potentielle ou les comportements complexes.

Modalités d’accès

Formation disponible en intra-entreprise, en présentiel, en distanciel ou en format hybride. Coaching individuel possible.

Groupes limités à 6 participants afin de favoriser un travail approfondi, les mises en situation et les feedbacks individualisés.

Dates, lieux et budgets : devis personnalisé.

Accessibilité

Nos locaux sont handi-accessibles. Merci de nous signaler toute situation nécessitant une adaptation particulière.

Contact

Face-Patient
5 rue de la Terrasse – 75017 Paris
+33 (0)6 07 19 18 42
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