Perfectionner les outils de la communication interpersonnelle : écoute active, communication non verbale, communication verbale

Identifier les éléments qui influencent la communication patient

Savoir établir et préserver la relation de confiance avec le patient

Adapter sa communication au patient et à la situation grâce à l'écoute active

Repérer et traiter les éléments pouvant provoquer de l’agressivité

Pouvoir désamorcer une situation interpersonnelle difficile, voire potentiellement dangereuse