Services

Communication patient, d'équipe et cadres - Formations sur mesure - Coaching - Accompagnement

Valeur ajoutée

Expert en direct - Réactivité - Dialogue direct - Disponibilité

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Mobilité

Nous intervenons sur toute la France, l'Europe et le monde (pays francophones)

Garantie

20 ans d'expérience - Références pédagogiques solides

Accueillir vos patients au téléphone

Quand le patient entend la compétence, la disponibilité et le sourire !

Gérer les appels difficiles

Savoir gérer les entretiens téléphone difficiles !

Accueillir les patients en face à face

Quand le patient est accueilli et pris en charge efficacement !

Situations difficiles en face à face

Pour mieux gérer les entretiens difficiles en face à face !

Savoir animer les réunions d'équipe

Pour faire des moments collectifs des occasions de partage constructives et motivantes !

Managers : communiquer avec bienveillance

Pour accorder à la vulnérabilité des équipiers sa juste place d'humanité !

Manager-coach : faire progresser ses collaborateurs

Pour remplir plus complètement sa fonction de développeur des compétences !

Prendre du recul pour échanger avec diplomatie

Pour préserver la cohésion de l'équipe en situations impliquantes !

Transférer les compétences

Pour capitaliser sur les connaissances des équipes !

La boîte à outils complète des managers

Pour disposer des repères et méthodes justes !

Le développement personnel de vos équipes

Pour pouvoir développer son potentiel !

L'efficacité rédactionnelle

Pour des écrits clairs, précis et synthétiques !

Accès rapide au catalogue

De l'accueil patients à la communication d'équipe, jusqu'au départ en retraite !


  • Toutes les techniques dont vos équipes ont besoin pour un accueil physique optimum de vos patients !

  • Parce que le parcours patient commence via le téléphone et continue à l'oral.

  • Au téléphone et en face à face les patients deviennent vite impatients, exigeants. Ils s'emportent très vite. Vos collaborateurs doivent impérativement apprendre à maîtriser les situations difficiles de la relation patient.

  • Parce que vos collaborateurs exercent dans des conditions stressantes, ils ont besoin de techniques de communication imparables !