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Communication équipes soignantes et supports |
Développer des relations professionnelles efficaces – Réf. PATEQU10
Besoins
Dans les structures de santé, la qualité des relations professionnelles entre collaboratrices conditionne directement la fluidité du parcours patient, la qualité de l’accueil, la coordination entre accueil, soins et administratif, ainsi que la prévention des tensions internes liées au stress, à la charge mentale et aux urgences.
Les professionnels interagissent en permanence, souvent sous contrainte de temps, d’émotions patients, d’imprévus et de responsabilités partagées. Dans ce contexte, la relation professionnelle ne peut être laissée ni à l’improvisation ni aux seules affinités personnelles.
L’efficacité relationnelle d’équipe constitue donc une compétence transversale clé. Elle s’apprend, se structure et se consolide au quotidien.
Cette formation permet aux équipes soignantes et supports de développer des relations professionnelles plus fluides, plus fiables et plus constructives, au service du collectif et des patients.
Public concerné
Tout personnel soignant et support, secrétaires médicales, assistantes, infirmières, praticiens, personnels d’accueil et administratifs en structure de santé, ainsi que toute collaboratrice en interaction quotidienne avec les patients et l’équipe soignante.
Prérequis
Exercer une fonction de collaboration en structure de santé.
Durée
2 jours (14 heures).
Objectifs opérationnels
- Comprendre les mécanismes relationnels à l’œuvre dans leur équipe.
- Ajuster consciemment leur communication professionnelle.
- Coopérer efficacement avec leurs collègues, même sous pression.
- Se positionner avec justesse dans les interactions quotidiennes.
- Contribuer activement à un climat d’équipe serein et professionnel.
Apports de la formation
Au cours de la formation, les participants apprennent à mieux percevoir les dynamiques relationnelles au sein de leur équipe, à adopter des attitudes professionnelles favorisant la coopération, et à communiquer avec davantage de clarté, de respect et d’efficacité dans les situations courantes comme dans les situations sensibles.
Ils renforcent leur capacité à prévenir les tensions internes, à désamorcer les frictions avant qu’elles ne s’installent, et à soutenir une cohésion d’équipe plus stable et plus durable.
La formation vise des relations professionnelles apaisées, fonctionnelles et robustes, au service du collectif et des patients.
Méthodes pédagogiques
- Apports de méthodes, techniques et pratiques.
- Méthodes expositives, de découverte et démonstratives.
- Utilisation d’aides visuelles et de cas pratiques issus des participants.
- Études de cas et mises en rôle centrées sur des situations réelles : accueil, urgences, surcharge, désaccords.
- Retours individuels personnalisés et consolidations collectives.
- Évaluations en entrée, en cours et en fin de formation.
Les + pédagogiques
- Consultant-formateur coach certifié, expert en communication managériale et travail collaboratif transverse.
- Approche centrée sur les réalités relationnelles du terrain santé.
- Utilisation de situations vécues par les participants.
- Groupes limités à 6 participants pour plus de confort pédagogique.
- Aide-mémoire électronique remis à l’issue de la formation.
- Travail orienté vers l’appropriation de pratiques transférables immédiatement.
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Contenu de la formation
1. Les clés de l’efficacité relationnelle en équipe santé
- Percevoir le cadre des relations professionnelles.
- Comprendre les finalités de la relation d’équipe : coordination, continuité des soins, qualité d’accueil.
- Identifier les spécificités relationnelles des structures de santé.
- Prendre en compte les contraintes émotionnelles et organisationnelles propres au contexte médical.
2. Les modes de relations interpersonnelles entre collaboratrices
- Relations fonctionnelles, transverses et de soutien.
- Rôles relationnels dans une équipe non hiérarchique.
- Facteurs de fluidité et de blocage relationnel.
3. Les attitudes clés de l’excellence relationnelle d’équipe
- Responsabilité individuelle dans la qualité de la relation.
- Posture professionnelle versus réactions personnelles.
- Adaptabilité relationnelle au quotidien.
4. Construire et entretenir la confiance au sein de l’équipe
- Coopération concrète dans les tâches quotidiennes.
- Reconnaissance professionnelle entre collègues.
- Valeurs partagées et respect des rôles de chacune.
- Identification des marges de coopération possibles.
- Dépassement des freins relationnels récurrents.
5. La boîte à outils de l’intelligence relationnelle
- Adopter des comportements professionnels sécurisants.
- Gérer sa propre charge émotionnelle.
- Développer une communication claire et respectueuse.
- S’affirmer sans créer de tensions personnelles.
- Comprendre et respecter les territoires professionnels : rôle, temps, espace, responsabilités.
6. Communiquer efficacement dans les situations sensibles
- Identifier les enjeux relationnels des situations courantes.
- Adapter sa communication verbale et non verbale.
- Gérer les émotions face aux patients et aux collègues.
- Désamorcer tensions, agacements et incompréhensions.
- Maintenir une posture constructive même sous pression.
7. Développer sa feuille de route relationnelle d’équipe
- Cartographier les interactions clés de la structure.
- Identifier ses propres tendances relationnelles.
- Ajuster sa communication selon les interlocutrices.
- Mettre en place des relations professionnelles gagnant-gagnant.
Modalités d’accès
Formation disponible aux entreprises et aux individuels, en intra-entreprise, en coaching, en présentiel, en distanciel ou en format hybride.
Dates, lieux et tarifs : devis personnalisé. Sessions intra-entreprise et coachings sur demande. Groupes limités à 6 participants afin de favoriser un travail approfondi et des feedbacks individualisés.
Inscriptions par email avec confirmation sous 24 heures. Sessions garanties dès la première inscription.
Accessibilité
Nos locaux sont handi-accessibles. Nos équipes sont sensibilisées aux besoins des personnes malentendantes et malvoyantes. Merci de nous signaler tout besoin d’adaptation.
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