Soigner, c’est aussi communiquer : mots, silences, explications, limites, et confiance.

Pour les soignants et personnels support

Former à une communication patients-familles claire, apaisante et non interprétable

En santé, une information exacte peut produire l’effet inverse si elle est mal formulée, donnée au mauvais moment, ou perçue comme froide, floue ou contradictoire. La confiance patients-familles se joue souvent sur des micro-détails : ton, posture, rythme, regard, reformulation, cadre posé.

Face-Patient propose des formations et coachings 100% sur mesure pour professionnaliser les pratiques d’échanges avec les patients et leurs proches, au quotidien et dans les situations sensibles. Nous n’intervenons jamais sur le médical ni sur les protocoles de soins : nous sécurisons la dimension relationnelle.

À qui s’adressent ces formations ?

• Soignants : médecins, infirmiers, aides-soignants, paramédicaux, équipes de soins à domicile.
• Supports en première ligne : secrétariats médicaux, accueil, admissions, facturation, agents de service.
• Encadrement : cadres de santé, responsables d’équipe, managers de proximité.
• Structures : hôpitaux/CHU/CHR, cliniques, cabinets, centres d’imagerie, laboratoires, pharmacies, EHPAD, HAD.

Sécuriser la relation, c’est sécuriser le soin.
Clarifier sans alarmer. Cadrer sans heurter. Informer sans surpromettre.

Accueil, explication, annonces, tensions : des outils concrets, applicables dès le lendemain.

Ce que nous travaillons – au plus près du terrain

• Accueil et première impression : cadrer la demande, reformuler, orienter, rassurer, sans promettre ni s’exposer.
• Explication claire : traduire sans trahir, hiérarchiser l’information, vérifier la compréhension réelle.
• Situations difficiles : colère, impatience, angoisse, exigences, incivilités – désamorcer sans céder.
• Secret professionnel et confidentialité : informer sans divulguer, protéger le patient, protéger l’équipe.
• Coordination d’équipe : réduire les messages contradictoires, stabiliser un langage commun, sécuriser les transmissions.
• Fatigue, stress, charge émotionnelle : tenir une posture stable, éviter la maladresse, limiter l’usure relationnelle.
• Limites et recadrage : savoir dire non, poser un cadre, gérer l’insistance, rester respectueux et ferme.

Des formats adaptés aux contraintes santé

• Formations intra : pratiques, réalistes, centrées sur vos cas concrets.
• Ateliers staff : entraînements courts sur situations sensibles (accueil, annonce, conflit, secret, tensions).
• Coachings individuels : consolidation rapide pour professionnels exposés (accueil, consultations, encadrement).
• Séminaires d’équipes : alignement interservices, cohérence des pratiques, culture commune.

Moins d’incidents. Moins d’escalades. Plus de confiance.
Une communication plus claire et plus cohérente protège vos patients, vos équipes et votre organisation.