Communication impliquante : prendre du recul émotionnel et répondre avec diplomatie en équipe

Besoins

Dans les équipes soignantes et supports, la qualité des échanges oraux influence directement la coordination, la fluidité du travail et la prévention des tensions internes.

En contexte distanciel (visio, téléphone, écrans), l’absence de signaux non verbaux visuels amplifie les risques de malentendus, de réactions émotionnelles excessives et de dégradation de la relation professionnelle.

Les professionnels doivent donc apprendre à réguler leurs états émotionnels et à structurer des réponses diplomatiques adaptées à ces contextes de communication à distance.

Cette formation permet d’acquérir des repères concrets pour maintenir des échanges professionnels constructifs, même en situation sensible et à distance.

Public concerné

Professionnels de santé, personnels soignants et supports souhaitant améliorer leur communication interpersonnelle à distance, mieux gérer leurs émotions et renforcer la qualité des échanges en équipe.

Prérequis

Aucun prérequis n’est nécessaire.

Durée et format

1 jour (7 heures) en formation distancielle interactive (Zoom).

Objectifs opérationnels

• Identifier les ressorts émotionnels dans les échanges à distance.
• Prendre du recul face aux réactions émotionnelles.
• Transformer ses émotions en levier de communication constructive.
• Adopter une communication diplomatique en contexte distanciel.
• Structurer des réponses adaptées aux situations sensibles.
• Favoriser la coopération et l’adhésion à distance.

Apports de la formation

Cette formation permet de comprendre les mécanismes émotionnels à l’œuvre dans les échanges à distance et d’acquérir des techniques concrètes pour éviter les réactions impulsives ou défensives.

Elle apporte des outils opérationnels pour structurer ses prises de parole en visio ou au téléphone, désamorcer les tensions et maintenir une communication professionnelle efficace malgré l’absence de contact direct.

Contenu de la formation

1. Comprendre les mécanismes émotionnels en communication impliquante

• Fonctionnement des émotions et réactions défensives.
• Déclencheurs émotionnels et spirales négatives.
• Primauté de l’émotionnel sur le rationnel en situation tendue.

2. Prendre du recul sur ses réactions

• Identifier ses schémas émotionnels.
• Comprendre l’impact des croyances et valeurs.
• Différencier perception, interprétation et réalité.

3. Modifier son système émotionnel

• Utiliser l’intelligence émotionnelle.
• Développer des réponses adaptées.
• Articuler communication émotionnelle et raisonnée.

4. Communiquer avec diplomatie

• Leviers d’adhésion et de coopération.
• Formulations diplomatiques adaptées.
• Gestion des désaccords sans escalade.

5. Gérer les situations sensibles à distance

• Exprimer un désaccord avec tact.
• Refuser une demande sans détériorer la relation.
• Maintenir la relation professionnelle en contexte tendu.

Modalités d’accès

Formation disponible en distanciel (Zoom), en intra-entreprise, inter-entreprises ou en coaching individuel.

Groupes limités à 6 participants pour favoriser l’interactivité.

Inscription par email, confirmation sous 24 heures.

Accessibilité

La formation distancielle facilite l’accès aux personnes à mobilité réduite. Merci de nous signaler tout besoin spécifique pour adapter les modalités.

Contact

Face-Patient
5 rue de la Terrasse – 75017 Paris
+33 (0)6 07 19 18 42
contact@face-patient.fr
face-patient.fr