Face-Patient Sécuriser la communication patients
Catalogue secondaire RH

Sécuriser la communication patients et familles

Une entrée claire pour aider les RH, responsables formation et commanditaires internes à repérer rapidement les formations utiles aux professionnels de santé, personnels d’accueil et fonctions support.

Ces formations visent à leur permettre de mieux communiquer au quotidien avec les patients, leurs proches et leurs familles : accueil, situations difficiles, émotions, écoute, qualité relationnelle, communication sensible et frictions interculturelles.

Voir les formations prioritaires Comprendre la démarche RH

Repérer le bon programme

Des points d’entrée visibles pour orienter rapidement la demande selon le besoin terrain.

Répondre au commanditaire interne

Des formations formulées pour les équipes, managers, cadres et fonctions en contexte santé.

Préparer une demande claire

Objectifs, publics, programmes complets et liens directs pour faciliter la sélection.

Entrées rapides par besoin RH

Chaque carte renvoie vers une famille de formations utile pour sécuriser la communication avec les patients, leurs proches et leurs familles.

Accueil et orientation des patients

Professionnaliser le premier contact, clarifier les informations et installer rapidement la confiance.

Situations difficiles patients-familles

Prévenir les tensions, apaiser les échanges sensibles et protéger le cadre relationnel.

Émotions et communication sensible

Gérer les émotions, renforcer l’écoute et soutenir une communication plus rassurante.

Frictions interculturelles

Réduire les malentendus patients-familles liés aux repères culturels, linguistiques et relationnels.
Catalogue RH

Patients et familles

Des formations pour sécuriser l’accueil, améliorer la relation, prévenir les tensions, réduire les frictions interculturelles et soutenir une communication plus claire, plus rassurante et plus professionnelle avec les patients, leurs proches et leurs familles.

Accueil et orientation Clarté, méthode, première impression.
Situations difficiles Réguler, apaiser, protéger le cadre.
Communication sensible Émotions, écoute, qualité relationnelle.
Frictions interculturelles Repères, malentendus, confiance.

Accueil et orientation 3 programmes

Quand l’accueil manque de clarté ou de méthode, la confiance du patient vacille très vite.

  • 01 Accueil physique des patients
    Accueil physique des patients Réf. PATACCPHY01 Présentiel Accueil patient
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  • 02 Accueil téléphonique des patients
    Accueil téléphonique des patients Réf. PATACCTEL01dist · version distancielle Distanciel Téléphone
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  • 03 Empathie en accueil téléphonique patients
    Empathie en accueil téléphonique patients Réf. PATACCTEL03 Accueil patient Empathie
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Situations difficiles et régulation 3 programmes

Quand les tensions montent, il faut savoir préserver le cadre, apaiser l’échange et protéger la relation.

  • 04 Situations difficiles en accueil physique patients
    Situations difficiles en accueil physique patients Réf. PATACCPHY02 Régulation Présentiel
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  • 05 Situations difficiles en accueil téléphonique patients
    Situations difficiles en accueil téléphonique patients Réf. PATACCTEL02 Téléphone Régulation
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  • 06 Situations difficiles en accueil téléphonique patients en distanciel
    Situations difficiles en accueil téléphonique patients Réf. PATACCTEL02dist · version distancielle Distanciel Téléphone
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Communication sensible, émotions et qualité relationnelle 3 programmes

Quand les émotions débordent, la qualité relationnelle se joue dans les toutes premières secondes.

  • 07 Gérer ses émotions et celles des patients en situations difficiles
    Gérer ses émotions et celles des patients en situations difficiles Réf. PATACCPHY03 Émotions Situations difficiles
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  • 08 Médecins : mieux communiquer avec les patients par l’écoute
    Médecins : mieux communiquer avec les patients par l’écoute Réf. PATMEDCOM01 Écoute médicale Praticiens
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  • 09 Entretien de questionnaire de satisfaction patients
    Entretien de questionnaire de satisfaction patients Réf. PATCOM01 · personnel non soignant Personnel non soignant Satisfaction patient
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Frictions interculturelles patients-familles 1 programme

Quand les repères culturels, linguistiques ou familiaux divergent, les malentendus peuvent fragiliser la confiance, ralentir les échanges et amplifier les tensions.

  • 10 Réduire les frictions interculturelles avec les patients et familles
    Réduire les frictions interculturelles avec les patients et leurs familles Réf. PATINTCULT01 Interculturel Patients-familles
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Mode d’emploi pour les RH et responsables formation

Une démarche simple pour passer d’un besoin interne à une formation sur mesure, opérationnelle et réalisable.

1. Nous vous aidons à affiner votre demande

Contactez-nous en amont pour bénéficier de conseils experts par rapport à vos besoins et objectifs, les publics et fonctions concernés, le contexte, vos contraintes, etc.

2. Vous recevez un premier retour dans la journée

Vous recevez un premier retour de faisabilité dans la journée, suivi d'une proposition complète sous 24h

3. Dès accord nous calons les modalités de réalisation

Nous calons sans tarder les modalités de réalisation sur mesure de votre formation - liste apprenants, site, horaires, convocations, contraintes, etc.

4. Nous réalisons votre formation sur mesure de A à Z

Nous réalisons l'animation de votre formation 'clés-en-mains', sur site ou en locaux extérieurs, jusqu'à la clôture administrative et la livraison du rapport !

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Utilisez ce catalogue comme point d’entrée, puis contactez-nous pour préciser le contexte, les publics et les objectifs opérationnels.

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