Accueil | Catalogue | Communication équipes soignantes et supports | Mieux vivre ses émotions au quotidien (distanciel) – Réf. DEPROSANT01dist

Besoins

Les collaboratrices des structures de santé vivent des situations émotionnellement exigeantes au quotidien. Ces émotions sont souvent subies, mal comprises et donc mal vécues, jusqu’à générer un « mal de travailler » progressif.

Dans un contexte de contraintes organisationnelles fortes et de situations émotionnelles répétées, les effets psychologiques et physiques s’accumulent, impactant directement la qualité de service et la stabilité des équipes.

Cette difficulté à réguler ses émotions entraîne des conséquences opérationnelles : baisse de qualité relationnelle, difficulté à gérer les situations sensibles, fatigue émotionnelle et désengagement progressif.

Les professionnels doivent donc acquérir des repères solides et des techniques concrètes pour comprendre, gérer et utiliser leurs émotions de manière professionnelle, y compris en contexte distanciel.

Public concerné

Personnel paramédical et médical, secrétaires et assistantes médicales, et toute collaboratrice en contact avec les patients et leurs familles dans les structures de santé.

Prérequis

Aucun prérequis n’est nécessaire.

Durée

1 jour (7 heures) en classe virtuelle interactive.

Objectifs opérationnels

• Maîtriser les bonnes pratiques de gestion de ses émotions en situation professionnelle.
• Utiliser la gestion des émotions comme levier concret de qualité relationnelle.
• Comprendre les mécanismes émotionnels à l’œuvre dans les interactions quotidiennes.
• Adopter des attitudes professionnelles ajustées face aux situations émotionnelles.

Apports de la formation

La formation apporte des repères structurés pour comprendre la mécanique des émotions et mieux les réguler dans les situations professionnelles, y compris à distance.

Les participants apprennent à identifier les intentions et besoins sous-jacents aux comportements émotionnels des patients, et à y répondre avec justesse.

Ils développent des réflexes opérationnels pour maintenir une stabilité émotionnelle et une qualité de relation, même dans des contextes exigeants ou distanciés.

Contenu de la formation

A. Comprendre l’intelligence émotionnelle

• Comprendre les causes et fonctions des émotions.
• Identifier les émotions primaires, secondaires et sociales.
• Comprendre les mécanismes hormonaux et physiologiques.
• Analyser le lien entre émotions, stress et pensées automatiques.

B. Utiliser l’intelligence émotionnelle en situation

• Identifier sa carte émotionnelle personnelle.
• Utiliser la Communication Non Violente (CNV).
• Exprimer ses ressentis et besoins avec méthode.
• Développer auto-empathie et empathie professionnelle.

C. Communiquer face aux émotions des patients

• Gérer les émotions primaires : peur, colère, tristesse, surprise.
• Utiliser une méthode de régulation émotionnelle.
• Adapter posture, voix et langage.
• Identifier attitudes contre-productives et efficaces.

D. Gérer les spirales émotionnelles

• Comprendre les spirales émotionnelles négatives.
• Intervenir en amont, pendant et après.
• Se protéger durablement des effets émotionnels négatifs.

Modalités d’accès

Formation inter et intra-entreprise, en distanciel, présentiel ou hybride.

Classe virtuelle via Zoom. Groupes limités à 6 participants pour garantir interactivité et qualité des échanges.

Inscriptions par email avec confirmation sous 24 heures. Sessions garanties dès la première inscription.

Accessibilité

Nos dispositifs sont adaptables aux personnes en situation de handicap. Merci de nous signaler tout besoin spécifique.

Contact

Face-Patient
5 rue de la Terrasse – 75017 Paris
+33 (0)6 07 19 18 42
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