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Communication équipes soignantes et supports |
Communiquer avec bienveillance en équipe – Réf. PATEQU04
Besoins
Dans les équipes soignantes et supports, la qualité des relations de travail influence directement la coordination, la sécurité des échanges, la coopération au quotidien et, en bout de chaîne, la qualité de prise en charge des patients.
Lorsque les contextes professionnels sont marqués par la pression, la fatigue, les tensions ou la souffrance psychologique, la communication peut se durcir, se rigidifier ou perdre en qualité relationnelle.
Les professionnels ont alors besoin de repères concrets pour préserver une communication respectueuse, ajustée et constructive, sans renoncer à l’exigence, au cadre ni à l’efficacité opérationnelle.
Cette formation permet d’acquérir les techniques et méthodes nécessaires pour créer, rétablir et maintenir une communication interpersonnelle bienveillante, au bénéfice des équipes et des patients.
Public concerné
Tout collaborateur souhaitant adapter sa communication à des contextes requérant une approche bienveillante. Tout manager souhaitant ajuster son leadership en période de souffrance psychologique ou de tensions relationnelles.
Prérequis
Être motivé à faire évoluer son approche de la communication.
Durée
2 jours (14 heures).
Objectifs opérationnels
- Savoir communiquer avec bienveillance professionnelle.
- Savoir sécuriser les relations de travail en milieu de santé.
- Savoir identifier les mécanismes de la relation à soi et à l’autre.
- Communiquer avec assertivité, souplesse et ouverture.
- Se projeter dans l’action et prendre soin de ses relations professionnelles.
Apports de la formation
Cette formation apporte aux personnels médicaux et paramédicaux les techniques et méthodes nécessaires à la création, au rétablissement et au maintien d’une communication interpersonnelle respectueuse des besoins de chacun.
Les participants apprennent à mieux comprendre les mécanismes relationnels, à identifier les besoins émotionnels présents dans les échanges et à développer une communication plus ajustée, plus assertive et plus constructive.
Ils renforcent ainsi la qualité de leurs relations professionnelles, au bénéfice de la coopération en équipe et de la qualité globale de fonctionnement de la structure de santé.
Méthodes pédagogiques
- Alternance d’apports théoriques et d’exercices pratiques.
- Travail individuel d’application à partir des expériences des participants.
- Jeux de rôle et mises en situation.
- Analyse méthodologique de cas concrets.
- Échanges de pratiques et construction de pistes d’action.
- Évaluations en entrée, en cours et en fin de formation.
Les + pédagogiques
- Consultant formateur coach certifié, expert en communication patient et milieu santé.
- Questionnaire détaillé des attentes avant la formation.
- Utilisation de cas apportés par les participants.
- Création d’un plan d’action personnel en fin de parcours.
- Entraînement intensif sur des situations vécues.
- Groupes limités à 6 participants pour une efficacité pédagogique renforcée.
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Contenu de la formation
1. Comprendre les circonstances qui requièrent de la bienveillance
- Identifier les contextes et situations faisant naître un besoin de bienveillance.
- Comprendre les principes et valeurs négatives créés par certains contextes de tension.
- Analyser les stratégies de communication qui émergent de ces contextes.
2. Comprendre les mécanismes de la relation à soi et à l’autre
- La relation de soi à soi et de soi à l’autre.
- Les niveaux d’implication dans la relation.
- La notion de bienveillance dans la communication et la relation.
- Les conditions et le fonctionnement d’une bonne connexion.
- Différencier la relation authentique des jeux psychologiques.
3. Installer une communication bienveillante
- Clarifier son intention pour créer une relation gagnant-gagnant.
- Assurer une présence alignée dans la relation.
- S’exprimer sans jugements, comparaisons ni projections.
- Maintenir une posture et une approche authentiques.
4. Identifier les besoins émotionnels et s’affirmer avec souplesse
- Distinguer émotions et interprétations mentales.
- Développer un langage affectif plus diversifié, nuancé et précis.
- Reconnaître ses émotions et les besoins qui y sont rattachés.
- S’affirmer de façon authentique sans blesser l’autre.
- Reformuler avec pertinence et donner de l’empathie.
5. Communiquer avec assertivité en 4 étapes
- Identifier les faits sans jugement.
- Identifier ses ressentis et besoins pour les verbaliser.
- Être à l’écoute des ressentis et besoins de l’autre.
- Élaborer une demande claire pour soi et pour l’autre.
6. Agir en prenant soin de ses relations
- Identifier des situations et relations du quotidien à optimiser.
- Clarifier ses intentions sur les situations identifiées.
- Construire des projections de communication sur ces situations.
- Savoir formuler une demande professionnelle claire et concise.
- Transformer une critique en opportunité de dialogue.
- Mettre en œuvre un plan d’action personnel sous forme d’entretien de coaching joué et débriefé.
Modalités d’accès
Formation disponible aux entreprises et aux individuels, en intra-entreprise, en coaching, en présentiel, en distanciel ou en format hybride.
Dates, lieux et tarifs : devis personnalisé. Groupes limités à 6 participants afin de favoriser un travail approfondi et des feedbacks individualisés.
Sessions garanties à la première inscription. Interface Zoom possible pour les formats distanciels.
Accessibilité
Nos locaux sont handi-accessibles. Nos équipes sont sensibilisées aux besoins des personnes malentendantes et malvoyantes. Merci de nous signaler tout besoin d’adaptation.
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