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Mieux vivre ses émotions au quotidien professionnel – Réf. DEPROSANT01
Besoins
Les professionnels de santé vivent au quotidien des situations émotionnellement intenses. Ils sont confrontés aux peurs, colères, tristesses et débordements émotionnels des patients et de leurs proches, tout en devant continuer à assurer une qualité de service, de présence et de coordination professionnelle élevée.
Ces sollicitations émotionnelles répétées génèrent souvent un stress constant, parfois mal compris, mal régulé et usant sur la durée. Elles peuvent fragiliser la qualité de traitement des situations difficiles, dégrader la relation professionnelle et épuiser progressivement les collaborateurs.
Au-delà de l’expérience de terrain, les équipes ont donc besoin d’acquérir des repères solides et des techniques concrètes pour mieux comprendre leurs émotions, mieux vivre celles des autres et retrouver davantage de stabilité intérieure dans l’exercice quotidien de leur fonction.
Basée sur l’intelligence émotionnelle, cette formation constitue un levier utile pour renforcer la sérénité professionnelle, la qualité relationnelle et la continuité de service dans les structures de santé.
Public concerné
Personnel paramédical et médical, secrétaires et assistantes médicales, et toute collaboratrice en contact avec les patients et leurs familles dans les professions de santé : cabinets médicaux, cliniques, hôpitaux, laboratoires d’analyses, pharmacies, etc.
Prérequis
Aucun prérequis n’est nécessaire.
Durée
1 jour (7 heures).
Objectifs opérationnels
- Maîtriser les bonnes pratiques de gestion de ses émotions et de celles des patients et familles en situations difficiles.
- Faire de la gestion des émotions un outil concret au service de la relation professionnelle et de la relation patient.
- Comprendre les mécanismes émotionnels présents dans les interactions quotidiennes.
- Développer des attitudes plus ajustées face aux débordements émotionnels.
Apports de la formation
Cette formation apporte aux personnels médicaux et paramédicaux les techniques et méthodes nécessaires à la gestion des émotions en situations difficiles face aux patients et à leurs familles.
Les participants apprennent à percevoir la mécanique des émotions, leurs raisons d’être, leurs causes, les comportements associés et leurs caractéristiques, et à mieux les prendre en compte, chez les patients comme chez eux-mêmes.
Ils apprennent également à déchiffrer les intentions réelles, frustrations et demandes qui se cachent derrière certains comportements émotionnels difficiles, afin d’y répondre avec davantage de justesse et de sérénité.
Cette capacité à mieux vivre ses émotions au quotidien renforce le sentiment de maîtrise des situations, rassurant à la fois pour les patients et pour les professionnels eux-mêmes.
Méthodes pédagogiques
- Apports structurés sur l’intelligence émotionnelle.
- Travail sur des situations réelles issues du quotidien professionnel des participants.
- Mises en situation et exercices d’application.
- Échanges collectifs et analyses de pratiques.
- Quiz et évaluations en début, en cours et en fin de formation.
Les + pédagogiques
- Consultant formateur coach certifié, expert en relations difficiles, gestion du stress et apaisement de tensions.
- Spécialisation en milieu santé.
- Questionnaire détaillé des attentes avant la formation.
- Utilisation de cas fournis par les participants.
- Travail sur une boîte à outils concrète de gestion des émotions face à des comportements difficiles.
- Feedbacks bienveillants et prise en compte du contexte réel.
- 6 mois de hotline pédagogique.
- Bilan et plan d’action personnalisés à l’issue.
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Contenu de la formation
A. Comprendre l’intelligence émotionnelle
- Comprendre les causes des émotions.
- Pourquoi les émotions existent : émotions et survie humaine.
- Nomenclature des émotions : primaires, secondaires et sociales.
- Comprendre la mécanique de déclenchement des émotions : situations et flux hormonaux.
- Les effets physiologiques des hormones de réponse au stress.
- Comprendre la construction des émotions : interprétations des situations et mémoire émotionnelle.
- Le raisonnement émotionnel et la création de réactions automatiques.
- Découvrir comment notre vécu et nos raisonnements construisent, pour le meilleur et pour le pire, notre palette d’émotions.
- Comprendre les liens entre émotions et stress.
- Mécanique synthétique du stress : performance et résilience.
- Comment le stress et les émotions interagissent : pensées automatiques et facteurs favorisants.
- Vivre plus lucidement ses émotions avec la CNV.
B. Utiliser l’intelligence émotionnelle en situation
- Connaître sa carte émotionnelle personnelle pour la vivre plus sereinement.
- Découvrir les principes de la Communication Non Violente.
- Savoir exprimer ses ressentis émotionnels et ses besoins avec le schéma O.B.S.D.
- Pratiquer l’auto-empathie.
- Savoir célébrer ses satisfactions et succès.
- Connaître le quadrant de la relation de confiance entre professionnels de santé et patients.
- Différencier empathie et compassion.
- Apprendre à percevoir, identifier et accepter les ressentis des patients comme des besoins premiers.
- Communiquer sur les besoins des patients grâce à des marqueurs verbaux et non verbaux adaptés.
- Communiquer face aux réactions émotionnelles des patients : peur, surprise, colère, dégoût et tristesse.
- Utiliser une méthode de négociation des émotions des patients.
- Mobiliser le non verbal, la voix et les mots pour apaiser les réactions émotionnelles.
- Identifier les attitudes contre-productives et les attitudes productives.
- Comprendre la mécanique des spirales émotionnelles négatives et positives.
- Gérer les spirales émotionnelles négatives en amont, pendant et après la montée émotionnelle.
- Se protéger des spirales émotionnelles négatives.
Modalités d’accès
Formation disponible aux entreprises et aux individuels, en intra-entreprise, en coaching, en présentiel, en distanciel ou en format hybride.
Budgets sur devis personnalisé. Groupes limités à 6 participants afin de favoriser un travail approfondi et des feedbacks individualisés. Interface Zoom possible pour les formats distanciels.
Inscriptions par email avec confirmation sous 24 heures. Sessions garanties à la première inscription.
Accessibilité
Nos locaux sont handi-accessibles. Nos équipes sont sensibilisées aux besoins des personnes malentendantes et malvoyantes. Merci de nous signaler tout besoin d’adaptation.
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