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Gérer ses émotions et celles des patients – Réf. PATACCPHY03
Besoins
Les professionnelles de santé et personnels en contact avec les patients vivent régulièrement des situations émotionnellement difficiles.
Les patients peuvent exprimer peur, colère, tristesse profonde ou frustration. En retour, ces débordements émotionnels ont aussi un impact sur les professionnelles elles-mêmes, en générant un stress constant, parfois excessif, qui fragilise leur disponibilité relationnelle et leur stabilité intérieure.
Ce stress a une double conséquence négative : il empêche de gérer professionnellement les situations difficiles, ce qui dégrade la qualité du service rendu aux patients, et il déstabilise les collaboratrices jusqu’à parfois les épuiser.
Au-delà de leur expérience de terrain, les équipes doivent donc acquérir des repères solides et des techniques concrètes de gestion des émotions, celles des patients comme les leurs, afin de préserver la qualité de traitement des situations difficiles et retrouver davantage de sérénité professionnelle.
Basée sur l’intelligence émotionnelle, cette formation constitue un investissement clé pour les structures de santé.
Public concerné
Personnel paramédical et médical, secrétaires et assistantes médicales, et toutes collaboratrices en contact avec les patients et leurs familles dans les professions de santé : cabinets médicaux, cliniques, hôpitaux, laboratoires d’analyses, pharmacies, etc.
Prérequis
Aucun prérequis n’est nécessaire.
Durée
1 jour (7 heures).
Objectifs opérationnels
- Maîtriser les bonnes pratiques de gestion de ses émotions et de celles des patients et familles en situations difficiles.
- Comprendre les mécanismes émotionnels présents dans la relation patient.
- Faire de la gestion des émotions un outil concret au service de la relation patient.
- Développer des attitudes et comportements professionnels face aux réactions émotionnelles.
Bénéfices de la formation
Cette formation apporte aux personnels médicaux et paramédicaux les techniques et méthodes nécessaires à la gestion des émotions en situations difficiles face aux patients et à leurs familles.
Les participants apprennent à percevoir la mécanique des émotions, leurs raisons d’être, leurs causes, les comportements associés et leurs caractéristiques, ainsi qu’à les prendre en compte, chez les patients comme chez eux-mêmes.
Ils apprennent également à déchiffrer et à exprimer les intentions réelles, frustrations et demandes qui se cachent derrière certains comportements émotionnels difficiles, afin d’y répondre par des attitudes plus ajustées.
Cette capacité à gérer les émotions renforce le sentiment de maîtrise des situations, rassurant à la fois pour les patients et pour les professionnelles elles-mêmes.
Méthodes pédagogiques
- Apports méthodologiques structurés.
- Travail sur les situations réelles rencontrées par les participantes.
- Mises en situation et exercices d’application.
- Échanges collectifs et analyses de pratiques.
- Évaluations en début, en cours et en fin de formation.
Les + pédagogiques
- Consultant formateur coach certifié, expert en relations difficiles, gestion du stress et apaisement de tensions.
- Spécialisation dans le milieu santé.
- Questionnaire détaillé des attentes avant la formation.
- Utilisation de cas apportés par les participants.
- Travail sur une boîte à outils concrète de gestion des émotions face à des comportements difficiles.
- Feedbacks individualisés et prise en compte du contexte réel.
- 6 mois de hotline pédagogique.
- Bilan et plan d’action personnalisés à l’issue.
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Contenu de la formation
A. Comprendre l’intelligence émotionnelle
- Comprendre les causes et fonctions des émotions.
- Pourquoi les émotions existent : émotions et survie humaine.
- Nomenclature des émotions : primaires, secondaires et sociales.
- Comprendre la mécanique de déclenchement des émotions : situations et flux hormonaux.
- Comprendre les effets physiologiques des hormones de réponse au stress.
- Comprendre la construction des émotions : interprétation des situations et mémoire émotionnelle.
- Le raisonnement émotionnel et la création de réactions automatiques.
- Découvrir comment notre vécu et nos raisonnements construisent, pour le meilleur et pour le pire, notre palette d’émotions.
- Comprendre la relation entre émotions et stress.
- Mécanique synthétique du stress : performance et résilience.
- Comment le stress et les émotions interagissent : pensées automatiques et facteurs favorisants.
- Vivre plus lucidement ses émotions grâce aux principes de la CNV.
B. Utiliser l’intelligence émotionnelle en situation
- Connaître sa carte émotionnelle personnelle pour la vivre plus sereinement.
- Découvrir les principes de la Communication Non Violente.
- Savoir exprimer ses ressentis émotionnels et affirmer ses besoins grâce au schéma O.B.S.D.
- Pratiquer l’auto-empathie et savoir célébrer ses satisfactions et succès.
- Connaître le quadrant de la relation de confiance entre professionnels de santé et patients.
- Différencier empathie et compassion dans le positionnement professionnel.
- Apprendre à percevoir, identifier et accepter les ressentis des patients comme des besoins premiers.
- Communiquer sur les besoins des patients à l’aide de marqueurs verbaux et non verbaux adaptés.
- Communiquer face aux réactions émotionnelles des patients : peur, surprise, colère, dégoût et tristesse.
- Utiliser une méthode de négociation des émotions.
- Mobiliser le non-verbal, la voix et les mots pour apaiser les réactions émotionnelles.
- Identifier ce qu’il vaut mieux éviter et ce qu’il convient de faire dans les situations émotionnelles sensibles.
- Comprendre la mécanique des spirales émotionnelles négatives et positives.
- Gérer les spirales émotionnelles négatives en amont, pendant et après la montée émotionnelle.
- Se protéger des spirales émotionnelles négatives.
Modalités d’accès
Formation disponible aux entreprises et aux individuels, en intra-entreprise, en présentiel, en distanciel ou en format hybride. Coaching individuel possible.
Groupes limités à 6 participants afin de favoriser un travail approfondi et des feedbacks individualisés.
Dates, lieux et budgets : devis personnalisé. Sessions garanties à la première inscription.
Accessibilité
Nos locaux sont handi-accessibles. Nos équipes sont sensibilisées aux besoins des personnes malentendantes et malvoyantes. Merci de nous signaler tout besoin d’adaptation.
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