Des formations 100% sur mesure
Nous réalisons sur mesure les formations aux 360° de la communication patient et d'équipe dont vos cadres et équipes ont besoin pour leurs missions
Pour tous les organismes de santé
Nous intervenons au profit de tous les organismes de santé de tous secteurs et tailles : cliniques, cabinets dentaires, d'analyses, hopitaux, meditechs, laboratoires, etc.
Mieux communiquer vers vos patients et équipes
Parce que savoir communiquer impacte le bien-être des patients, la cohésion et la motivation de vos équipes.
Au final, ce savoir-faire est au service du patient !
Au service de vos objectifs opérationnels
Toutes les sessions sont sur mesure, des équipes aux individuels nécessitant une montée en compétence rapide.
Soigner, c’est aussi communiquer !
Mots, gestes, silences, regards, espaces, outils et données sont des leviers souvent invisibles.
Mais ils sécurisent les soins, apaisent les tensions et renforcent la confiance !
Communication clinique et relationnelle
Dans le quotidien des soins, chaque professionnel de santé jongle entre technicité et parole juste. Informer un patient, rassurer une famille, alerter un collègue : la communication est aussi vitale que le geste technique. Le secret professionnel et le code de déontologie fixent un cadre exigeant à respecter. Un mot mal choisi peut fragiliser la confiance, tandis qu’une explication claire renforce l’adhésion thérapeutique. La fatigue, les horaires décalés et la pression augmentent le risque d’erreurs verbales. Les tensions avec patients, familles ou collègues exigent maîtrise émotionnelle et communication apaisante. Les transmissions écrites et orales doivent rester précises, brèves et neutres. Savoir dire non, poser des limites et transmettre une alerte sans brusquer fait partie du métier. La formation à la communication clinique améliore sécurité, fluidité et qualité perçue. Impact attendu : moins d’incidents, plus de confiance, et un climat de travail renforcé.
Accueil et relation de première ligne
Du secrétariat médical à l’accueil des services, les professionnels de santé sont les premières voix entendues. Leur rôle : écouter, orienter, rassurer, tout en respectant confidentialité et règles déontologiques. La première impression conditionne la relation de soin et influence la satisfaction globale. La maîtrise du ton, la reformulation et l’explication claire permettent d’apaiser les tensions immédiates. Les incivilités ou frustrations des patients et familles mettent les nerfs à l’épreuve. La fatigue et la surcharge alourdissent le risque de maladresse ou de brusquerie. Savoir cadrer poliment, expliquer sans promettre et orienter sans juger sont des compétences clés. Les collègues attendent une information fiable, transmise sans perte. Des formations ciblées en communication d’accueil et gestion de conflits renforcent l’efficacité. Résultat attendu : patients rassurés, équipes soulagées et climat apaisé.
Coordination entre professionnels
La qualité des soins repose autant sur la communication entre personnels que sur la technique médicale. Dans des environnements à forte pression, une consigne mal transmise peut créer incident ou retard. Le respect du secret professionnel doit rester intact, même entre collègues pressés. Les tensions naissent souvent du manque d’écoute, d’un mot sec ou d’une consigne floue. Horaires lourds, manque de moyens et fatigue accentuent ces frictions. La coopération interdisciplinaire exige des échanges clairs, factuels et sans jugement. Savoir recadrer calmement, demander de l’aide, ou signaler une erreur est vital. Des outils comme les briefings et check-lists sécurisent les transmissions. La formation à l’assertivité et au travail collaboratif fluidifie les relations. Effet attendu : meilleure coordination, moins de conflits, et gain d’efficacité collectif.
Leadership et exemplarité communicationnelle
Médecins, cadres et responsables d’équipe portent la double charge du soin et du management. Chaque annonce à un patient ou une famille, chaque arbitrage en réunion engage la confiance. La déontologie impose vérité, prudence et respect dans la communication. Les conflits entre services ou les tensions d’équipe exigent des compétences de médiation. La fatigue et la pression organisationnelle augmentent le risque de maladresses verbales. Un leadership communicationnel exemplaire favorise l’apaisement et l’alignement collectif. La traçabilité écrite et orale sécurise juridiquement et protège l’ensemble du service. Les techniques de briefing, debriefing et communication non-violente renforcent l’engagement des équipes. Former les leaders à la communication critique est un investissement stratégique. Résultat attendu : climat de confiance, meilleure cohésion et patients mieux accompagnés.
Nous formons vos équipes à mieux communiquer avec vos patients
Pour tous les professionnels de santé
Nous offrons tous les services de formation et coaching en relation et communication patients sur la France entière, l'Europe et le monde entier.
Ces services sont destinés aux professionnels de santé de tous secteurs (cliniques, hôpitaux, cabinets spécialisés - dentistes, analyses, centre dentaires, etc.), à leurs managers et aux décideurs des organismes de santé.
Nos clients sont les responsables de départements formations et de RH de ces organismes, les praticiens eux-mêmes, pour des organismes de santé de toutes tailles.
Nous leur proposons et créons à leur demande des programmes de formation sur mesure en fonction de leurs besoins spécifiques.
Ces formations répondent aux demandes de leurs personnels internes (assistantes, secrétaires, infirmières, cadres, praticiens, etc.) en montées en compétences sur la communication patients.
Par exemple : accueil des patients en physique ou téléphone, gestion des situations difficiles, gestion de son stress et de ses émotions, rédaction professionnelle, transferts de compétences, tutorats, mentorats, management des équipes, recrutements, faire face aux journalistes en situation de crise, etc.
33(0)607191842 - contact@face-patient.fr
Catalogue des formations
À propos · Cabinet expert
Catalogue des formations intra-entreprise sur mesure : pour que votre équipe communique mieux avec vos patients !
Accueillir vos patients au téléphone │Gérer les appels difficiles│ Accueillir les patients en face à face │Situations difficiles en face à face
Gérer les appels difficiles
Savoir gérer les entretiens téléphone difficiles !
Accueillir les patients en face à face
Quand le patient est accueilli et pris en charge efficacement !
Situations difficiles en face à face
Pour mieux gérer les entretiens difficiles en face à face !
Mener des entretiens de recueil de satisfaction patients
Réf. PATCOM01
Médecins hospitaliers : mieux communiquer avec vos patients
Réf. PATMEDCOM01
Préparer son départ en retraite
Réf. PATEQU09Zoom sur la gestion des émotions
Formation SAVOIR GERER SES EMOTIONS ET CELLES DES PATIENTS EN SITUATIONS DIFFICILES
Version distancielle - Réf. PATACCPHY03
Objectifs opérationnels
Maîtriser les bonnes pratiques de gestion de ses émotions et celles des patients et familles en situations difficiles (cabinet, laboratoire, officine, clinique, hôpital, etc.) ;
Faire de la gestion des émotions un outil concret au service de la relation patient.
Public concerné
- Personnel paramédical et médical, secrétaires et assistantes médicales, et toutes collaboratrices en contact patients et familles en professions de santé (cabinets médicaux, cliniques, hôpitaux, laboratoires d’analyses, pharmacies, etc.).
Programme complet
Vos équipes et l'encadrement communiquent mieux
Savoir animer les réunions d'équipe │Managers : communiquer avec bienveillance │ Manager coach : faire progresser ses collaborateurs │Prendre du recul : échanger avec diplomatie
Savoir animer les réunions d'équipe
Pour faire des moments collectifs des occasions de partage constructives et motivantes !
Managers : communiquer avec bienveillance
Pour accorder à la vulnérabilité des équipiers sa juste place d'humanité !
Manager-coach : faire progresser ses collaborateurs
Pour remplir plus complètement sa fonction de développeur des compétences !
Prendre du recul pour échanger avec diplomatie
Pour préserver la cohésion de l'équipe en situations impliquantes !Pour aller plus loin en communication de vos équipes !
Transférer les compétences │La boîte à outils complète des managers│ Le développement personnel de vos équipes │Pour des écrits plus efficaces
Transférer les compétences
Pour capitaliser sur les connaissances des équipes !
La boîte à outils complète des managers
Pour disposer des repères et méthodes justes !
Le développement personnel de vos équipes
Pour pouvoir développer son potentiel !
L'efficacité rédactionnelle
Pour des écrits clairs, précis et synthétiques !Accès rapide au catalogue
De l'accueil patients à la communication d'équipe, jusqu'au départ en retraite !
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Toutes les techniques dont vos équipes ont besoin pour un accueil physique optimum de vos patients !
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Parce que le parcours patient commence via le téléphone et continue à l'oral.
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Au téléphone et en face à face les patients deviennent vite impatients, exigeants. Ils s'emportent très vite. Vos collaborateurs doivent impérativement apprendre à maîtriser les situations difficiles de la relation patient.
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Parce que vos collaborateurs exercent dans des conditions stressantes, ils ont besoin de techniques de communication imparables !
Pour vos équipes, leurs managers et vos leaders !
Faites monter en compétences de communication professionnelle efficace vos équipes, leurs managers et vos leaders !
Profitez d’un catalogue complet de formations et de coachings sur mesure, complété d’un calendrier de sessions individuelles distancielles !
Quel que soit votre secteur d’activité, que vous soyez entreprise ou collectivités, quelle qu’en soit la taille, que ce soit en France, Europe ou monde !
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