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Catalogue des formations
patients, familles et équipes santé

Deux accès simples pour vous aider à trouver rapidement le bon programme : d’un côté la communication avec les patients et leurs proches, de l’autre la communication, la coordination et l’équilibre relationnel des équipes santé.

Patients et familles Équipes santé

Que cherchez-vous à résoudre ?

Patients et familles : accueil tendu, incompréhensions, agressivité, anxiété patients Patients et familles : empathie, écoute médicale, satisfaction patient Équipes soignantes et supports : tensions internes, coordination fragile, relations d’équipe Équipes soignantes et supports : réunions peu productives, management, progression des collaborateurs Équipes soignantes et supports : stress, surcharge émotionnelle, fatigue professionnelle Équipes soignantes et supports : transitions de carrière et départ à la retraite

Patients et familles

Des formations pour sécuriser l’accueil, améliorer la relation, prévenir les tensions et soutenir une communication plus claire, plus rassurante et plus professionnelle avec les patients, leurs proches et leurs familles.

Accueil et orientation
Quand l’accueil manque de clarté ou de méthode, la confiance du patient vacille très vite.
  • Accueil physique des patients Réf. PATACCPHY01
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  • Accueil téléphonique des patients Réf. PATACCTEL01dist · version distancielle
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  • Empathie en accueil téléphonique patients Réf. PATACCTEL03
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Situations difficiles et régulation
Quand les tensions montent, il faut savoir préserver le cadre, apaiser l’échange et protéger la relation.
  • Situations difficiles en accueil physique patients Réf. PATACCPHY02
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  • Situations difficiles en accueil téléphonique patients Réf. PATACCTEL02
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  • Situations difficiles en accueil téléphonique patients Réf. PATACCTEL02dist · version distancielle
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Communication sensible, émotions et qualité relationnelle
Quand les émotions débordent, la qualité relationnelle se joue dans les toutes premières secondes.
  • Gérer ses émotions et celles des patients en situations difficiles Réf. PATACCPHY03
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  • Gérer ses émotions et celles des patients en situations difficiles Réf. PATACCPHY03dist · version distancielle
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  • Médecins : mieux communiquer avec les patients par l’écoute Réf. PATMEDCOM01
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  • Entretien de questionnaire de satisfaction patients Réf. PATCOM01 · personnel non soignant
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Ressources et variantes associées
Certaines pages servent aussi de variantes, de cas d’application ou de ressources complémentaires à exploiter.
  • Accueil physique des patients – ancienne version Réf. PATACCPHY01old
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  • Médecins : communiquer avec les patients – cas d’application Réf. PATMEDCOM01 · déclinaison
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  • Médecins : communiquer avec les patients – article Réf. PATMEDCOM01 · ressource éditoriale
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Équipes santé

Des formations pour renforcer la qualité relationnelle, la coordination, la cohésion, le management et la solidité émotionnelle des équipes soignantes et supports.

Cohésion et relations d’équipe
Quand les relations internes se tendent, la coopération se fragilise bien avant que le conflit soit visible.
  • Développer des relations professionnelles efficaces Réf. PATEQU10
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  • Communiquer avec bienveillance en équipe Réf. PATEQU04
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  • Prendre du recul émotionnel pour échanger avec diplomatie Réf. PATEQUO2
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  • Prendre du recul émotionnel pour échanger avec diplomatie Réf. PATEQUO2dist · version distancielle
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Réunions, management et progression
Quand les réunions n’aboutissent pas et que le management n’embarque pas, l’équipe s’épuise à tourner en rond.
  • Conduire et animer des réunions d’équipe Réf. PATEQU03
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  • Manager coach : utiliser les outils du coaching Réf. PATEQU05
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Stress, émotions et équilibre professionnel
Quand la surcharge émotionnelle s’accumule, la qualité relationnelle et la stabilité professionnelle commencent à se fissurer.
  • Gérer son stress et ses émotions Réf. DEVPERSO06
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  • Mieux vivre ses émotions au quotidien professionnel Réf. DEPROSANT01
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  • Mieux vivre ses émotions au quotidien professionnel Réf. DEPROSANT01dist · version distancielle
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  • Mieux vivre son stress au quotidien professionnel Réf. DEVPROSANT02
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  • Mieux vivre son stress au quotidien professionnel Réf. DEVPROSANT02dist · version distancielle
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Transitions de vie professionnelle
Quand une étape de vie approche, mieux vaut la préparer que la subir.
  • Préparer son départ à la retraite Réf. PATEQU09
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